(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月22日，2021快手電商服務(wù)商大會(huì)在杭州召開，會(huì)上快手電商介紹了最新服務(wù)生態(tài)、品牌政策以及下半年的重要方向?？焓蛛娚特?fù)責(zé)人笑古及各業(yè)務(wù)線相關(guān)負(fù)責(zé)人、優(yōu)秀服務(wù)商代表出席會(huì)議并發(fā)表演講。
圖：快手電商負(fù)責(zé)人笑古
以下為網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）為你能帶來的快手電商負(fù)責(zé)人笑古的演講全文：
各位老鐵，各位快手電商的家人們：
大家下午好！
很感謝大家來到今天的會(huì)場，來參加我們服務(wù)新生態(tài)的大會(huì)。2021年整個(gè)電商市場相比于前幾年來說，前幾年是大江大河、濃妝艷抹，相對前幾年來說我覺得今年有些平淡，這個(gè)湖水今年有些平淡。
但是越平淡的湖水，其實(shí)下面聚集的能量越多，它的變數(shù)其實(shí)是越大的。而這些變數(shù)怎么來？它來自于什么？我認(rèn)為其實(shí)越平靜的地方，其實(shí)越正規(guī)的商家、越正規(guī)的服務(wù)商才能參與，越有長期經(jīng)營的意愿、越有經(jīng)營能力的服務(wù)商才能在平靜之下聚集力量，掀起軒然大波。所以這是我們今天這個(gè)會(huì)議的來源，叫做造風(fēng)者，可能湖面看起來比較平靜，但不好意思，這里面一定有潛在的造風(fēng)者。我希望我們在座的老鐵們一起，能成為這次的造風(fēng)者。
下面我簡單講講快手電商下半年的積極幾個(gè)方向，我用三個(gè)大搞來形容。
第一個(gè)，大搞信任電商。我們在3月26日我們在杭州開了第一次引力大會(huì)，大家想想快手電商的本質(zhì)是什么？主播其實(shí)就像你身邊的朋友，你在給你的粉絲、受眾介紹你的商品，其實(shí)這種介紹就跟你在平時(shí)問你的好朋友、閨蜜、鐵哥們這個(gè)車怎么樣、房子怎么樣、飲料好不好喝一樣，它是一個(gè)意思，你想想這時(shí)候你會(huì)騙他嗎，你騙他有什么好處?？焓蛛娚淌且粯拥?，信任是我們的基礎(chǔ)，不要騙老鐵。我們的每一次交易，粉絲和主播之間，相當(dāng)于主播是花了一分的信任出去的，你每一次都消耗了一分的信任。但是當(dāng)你的粉絲收到他的商品他的貨的時(shí)候，有可能把這一分信任還回去了，也有可能再添加一分信任，可能還了兩分信任、三分信任，當(dāng)然也有可能還0.5分信任或者歸零了。
你想想當(dāng)你的信任越來越多的時(shí)候，你什么會(huì)增加？你的轉(zhuǎn)化率、復(fù)購會(huì)增加。而當(dāng)你每一次，人家拿到貨，都覺得跟你說的不一樣，貨不對版，夸大宣傳的時(shí)候，你每一次的售賣都會(huì)消耗你的信任，會(huì)越來越少，當(dāng)你沒有信任的時(shí)候，你就再賣不出東西了。所以，快手電商就是信任電商的地方，我們希望大家好好做這件事情。當(dāng)然我們今年上半年也做了很多事情，整個(gè)快手電商在基礎(chǔ)體驗(yàn)上在逛、買、售、用服售前售中售后五個(gè)環(huán)節(jié)上做了很多工作，我們做了很多技術(shù)、體驗(yàn)的改造，提升了很多指標(biāo)。同時(shí)在幾個(gè)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)上，我們大力在推退款不退貨非常特殊的服務(wù)，以及退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)的服務(wù)，我們希望用各種各樣基礎(chǔ)體驗(yàn)的保障和更高層次的體驗(yàn)保障，希望讓主播和粉絲之間產(chǎn)生更多的信任，讓你在售賣時(shí)消耗的信任，在用戶拿到貨的時(shí)候全部拿回來，產(chǎn)生更多的信任，提高整個(gè)復(fù)購。所以新是快手電商毫無信任的基礎(chǔ)和基石。
從信任再往下走，我們希望走到溫暖的氣氛。大家知道這幾天河南有雨災(zāi)，當(dāng)天快手電商組織了很多溫暖有意思的事情?？焓蛛娚逃泻芏嗫ㄓ眩ㄜ囁緳C(jī)），我們有龐大的組織，當(dāng)天快手電商就聯(lián)系上很多卡車司機(jī)和主播，我們做了很有意思的人貨車的撮合，主播貨和卡車司機(jī)的撮合，我們利用卡車司機(jī)送很多貨去到災(zāi)區(qū)。我們希望把信任放大，變成溫暖的感覺，讓快手社區(qū)產(chǎn)生欣欣向榮的活力，讓大家在社區(qū)里面感到溫暖。所以這是第一個(gè)下半年繼續(xù)要做的方向，也是我們要繼續(xù)大搞的方向，大搞信任，我們希望大家都在這個(gè)平臺(tái)上不要騙老鐵。
第二個(gè)，大搞品牌。大家可能覺得很奇怪，快手為什么搞品牌？其實(shí)這個(gè)東西很好解釋。每一個(gè)平臺(tái)做電商的出發(fā)點(diǎn)都不一樣，我們誠然是從產(chǎn)業(yè)帶出發(fā)的，大家都知道快手電商在很長一段時(shí)間內(nèi)從產(chǎn)業(yè)帶出發(fā)，我們做了很多，例如一件也是批發(fā)價(jià)、檔口老板娘出發(fā)，但是作為每一天有3億用戶的平臺(tái)，我們的人口分布和中國人口的分布是嚴(yán)格正相關(guān)。我們上面的用戶不單只有產(chǎn)業(yè)帶貨的需求，還有更高級的需求，對品牌貨的需求，尤其是性價(jià)比品牌貨的需求，這也是我們?yōu)槭裁醋鲞@個(gè)的初衷?？焓值挠脩粲羞@個(gè)需求，為什么我們不去滿足他們，為他們提供更多好的品牌貨呢？
第二，大家也用快手的時(shí)候發(fā)現(xiàn)無論你是快手的主版本還是快手極速版，越來越多進(jìn)入到上下滑的環(huán)境中，大家上下滑看短視頻，如果這個(gè)牌子，他賣的東西是你知道或者你不太熟悉好像聽過，你是不是愿意多花時(shí)間看它幾眼。當(dāng)你多花時(shí)間看它幾眼的時(shí)候，在數(shù)據(jù)上次均時(shí)長提升了，當(dāng)次均時(shí)長提升的時(shí)候，你的購買轉(zhuǎn)化就會(huì)提升。所以現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入大搞品牌最好的時(shí)期，所以從Q2我們開始品牌計(jì)劃。我們今天早上翻了我們的榜單，今天沒有任何活動(dòng)，賣貨新人賣貨榜里面前5名有四個(gè)是品牌旗艦店，這個(gè)很有意思。他們在沒有任何特殊支持的情況下，今天沒有什么活動(dòng)，他們占據(jù)了這么高的流量，賣得這好，我覺得這個(gè)可能是嚴(yán)格命中用戶的需求，我們用戶真的是需要了。
當(dāng)然這里的品牌，我會(huì)分為兩類：一類是傳統(tǒng)的知名品牌，我今天早上看到5個(gè)里面的4個(gè)都是知名品牌在快手做，我覺得他們做的非常好，相當(dāng)于給很多品牌除了傳統(tǒng)貨架電商或者其他平臺(tái)之外有一個(gè)新的渠道機(jī)會(huì)，這個(gè)渠道機(jī)會(huì)讓你接觸更多的用戶，讓你知名度進(jìn)一步擴(kuò)大，同時(shí)也能獲得更高的交易額。今天第一個(gè)品牌是雅鹿，它7月3日0粉開播，到今天7月22日，20天不到這個(gè)月賣了差不多兩千萬，我覺得是非常驚人的數(shù)字，它是自己賣，還不包括分銷，這個(gè)是非常驚人的數(shù)字。我當(dāng)時(shí)很好奇這個(gè)東西怎么能賣得這么快？我后來發(fā)現(xiàn)第一用戶有需求，第二在播的技巧上、播的貨材上采用業(yè)界很標(biāo)準(zhǔn)的打法，我們并沒有什么不一樣。我給你講講它大概是5個(gè)SKU占了它60%以上的銷量，它采用的還是一個(gè)比較標(biāo)準(zhǔn)的爆品的打法在我們這里，但是它們疊加快手獨(dú)特私域的加持。所以說它用標(biāo)準(zhǔn)打法獲得第一次流量，還通過私域流量來加持，所以它一下子爆發(fā)起來了；
第二個(gè)是新品牌。可能更多是產(chǎn)業(yè)帶品牌的升級。其實(shí)大家可以看到我們最開始的時(shí)候，剛才宣傳片上有的，它都是從產(chǎn)業(yè)帶出發(fā)，一開始沒有品牌，但是今年開始它所賣的所有的東西包括它的服飾、化妝品、小飾品和其他的東西都開始用它的品牌羋蕊品牌，這是我們第二個(gè)在做品牌的故事，我們要往上，我們希望我們的產(chǎn)業(yè)帶的白牌商家持續(xù)網(wǎng)上升級，提供更好的品質(zhì)保障和更好的性價(jià)比。讓我們的用戶得到持續(xù)穩(wěn)定的商品，所以我們的大搞品牌包括了傳統(tǒng)知名品牌，在我們希望把它做大，同時(shí)包括我們的新品牌，我們希望在我們這里孵化大做得更好。
第三，大搞服務(wù)商。這跟今天的會(huì)緊密相關(guān)，為什么大搞服務(wù)商？因?yàn)閱未颡?dú)斗是行不通的，無論是信任還是品牌這個(gè)事情，都不是能靠個(gè)體能馬上推起來的，我認(rèn)為在造風(fēng)的環(huán)境
下誰能起來，誰能把這個(gè)風(fēng)吹起來？只有兩種：1.長久經(jīng)營的意愿，2.非常高的運(yùn)營能力，誰具有長久經(jīng)營意愿和非常高的運(yùn)營能力？服務(wù)商，因?yàn)槟銈兪菍I(yè)專門干這個(gè)事情的，這是我們?yōu)槭裁撮_今天這個(gè)會(huì)的原因。所以下半年我們要大搞服務(wù)商，我們會(huì)推出一系列服務(wù)商政策紅利計(jì)劃，我們希望更多服務(wù)商參與到我們的生態(tài)建設(shè)中，把我們的信任搞好，把我們的品牌搞好，把我們的達(dá)人服務(wù)好，把我們的貨搞好，最終服務(wù)3億老鐵，讓他們買到性價(jià)比的好商品，讓他們的日子過得更好。
好了，這就是我開場，這也是我們今年下半年的三個(gè)方向，希望我們大家一起努力，我們一起造起風(fēng)來，謝謝各位！
